Cada interacción deja una historia que tu cliente va a repetir.
La pregunta es si esa historia impulsa tu marca… o la destruye.
Si entra a tu empresa… no lo dejes ir.
Hoy fui a comprar una bacha.
No estaba “paseando”. No estaba “mirando opciones”.
Fui a comprar. Punto.
El baño lo empiezan a desarmar esta semana, así que no tenía tiempo para vueltas.
Entré decidido.
El vendedor nos muestra una bacha. Nos gusta.
—“Esta es perfecta, me la llevo.”
—“Ah… no tengo stock.”
Ok. Mala suerte.
Nos muestra otra. También nos gusta.
—“Dale, esa.”
—“Tampoco hay.”
Empiezo a mirarlo con una mezcla rara de sorpresa y paciencia forzada.
Y ahí me tira:
—“Podemos mandarla a hacer, demora un mes.”
Miro el baño mentalmente.
Miro el reloj.
Miro al vendedor.
—“No puedo esperar un mes, ya tengo al albañil y al sanitario trabajando.”
Y el vendedor, con la tranquilidad de quien no tiene urgencias, me dice:
—“Es que ahora es zafra.”
Lo miro fijo.
—“Y si es zafra… ¿por qué no tienen mercadería?”
Silencio.
Me ofrece una tercera. Le digo que sí.
La voy a confirmar y me dice que tampoco.
Ok, ya no es casualidad. Es incompetencia.
Cuarta opción.
—“Esta sí hay.”
Perfecto, vamos a pagar.
Camino a la caja y me suelta:
—“Ah… el color que te dije no está. Hay otro.”
En ese momento no me fui.
Me escapé.
Salí pensando algo simple, brutal y doloroso:
Las empresas no pierden clientes. Los expulsan.
💥 5 reflexiones poderosas para un DUEÑO (las que te dejan inquieto)
1. La venta no se pierde por precio. Se pierde por desorganización.
Si un cliente quiere comprarte ya y vos no podés vendérselo, el problema no es el mercado. Sos vos.
2. El cliente no tiene que adaptarse a tu sistema. Tu sistema tiene que adaptarse al cliente.
El comprador no te espera. No negocia con tus excusas. No se acomoda a tus demoras.
3. La zafra no es excusa: es oportunidad.
Decir “no tenemos porque es zafra” es como un bombero diciendo “no vine porque había mucho fuego”.
4. La incompetencia de un vendedor no es culpa del vendedor. Es diseño de la empresa.
Si no hay stock, no hay capacitación, no hay procesos, no hay alternativas…
Eso no es un error: es un modelo de negocio defectuoso.
5. Cuando un cliente se va, no se va a otro local. Se va con una historia.
Y esa historia la repite.
La cuenta.
La comparte.
La multiplica.
(como lo estoy haciendo en este blog)
Las empresas crecen por experiencias, pero también mueren por historias como esta.
Un saludo
Andrés Ponce
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