Hace unos días llamé a una empresa de contact center.
Había entrado a su web. Todo era perfecto: tecnología, experiencia, soluciones,eficiencia…
yo quería comprarles uno de sus servicios.
La operación inicial era de unos U$S 12.000, con posibilidades de crecer y, además, era un servicio recurrente.
Llamé al número principal que aparecía en su web.
Y esperé.
3 minutos.
4 minutos.
5 minutos.
A los 5 minutos y 15 segundos corté.
No estaba llamando para reclamar.
Estaba llamando para comprar.
Y entonces pensé:
¿Cuántas empresas invierten miles de dólares en marketing para conseguir que un potencial cliente llame…
y después no están preparadas para atenderlo?
Porque cuando un vendedor pierde una venta, normalmente alguien lo sabe.
Pero cuando un cliente llama, espera, se cansa y luego llama a la competencia…
esa venta desaparece sin dejar rastro.
No entra al CRM.
No aparece en ningún informe.
No figura como “venta perdida”.
Simplemente nunca existió.
Por eso te propongo algo muy simple:
Mañana llamá a tu propia empresa como si fueras un cliente.
No avises.
Intentá comprar.
Y después pregúntate:
¿Cuántos clientes estamos pagando para conseguir y después los espantamos nosotros mismos?
¿Cuántas ventas estamos perdiendo mientras nuestro equipo cree que “no entraron oportunidades”?
¿Cuánto dinero invertimos para hacer sonar ese teléfono… y cuánto nos cuesta atenderlo?
¿Cuántos clientes ya eligieron a la competencia mientras nosotros seguimos preguntándonos por qué bajaron las ventas?
Y la más acida:
¿Tu empresa realmente tiene un problema de generación de clientes… o tiene un problema de no saber recibirlos cuando llegan?
Porque podemos gastar miles para conseguir clientes y perderlos por algo que cuesta casi nada: atenderlos.
Y quizás el problema no sea que no tenemos suficientes clientes.
Quizás tenemos más clientes intentando comprarnos de los que creemos.
Un saludo
Andrés Ponce
¿Querés venderle al Estado en Uruguay, entender cómo funcionan las licitaciones o sacarle ventaja al sistema de compras estatales ARCE?
En F5 Inteligencia Comercial te damos todo lo que necesitas: desde alertas automatizadas de licitaciones y oportunidades hasta estrategias comerciales para dejar de perder y ganar contratos públicos.
Somos la primer empresa en Uruguay especializada en inteligencia artificial aplicada a ventas al Estado.
Si trabajás con licitaciones, pliegos, compras directas, convenios marco, concursos de precios, F5 es tu socio estratégico.